Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - MUDRĀ
Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) précisent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le catalogue électronique mudra.love. Toute commande passée sur le site implique l'adhésion irrévocable du Client aux présentes conditions. Le Client déclare avoir la majorité légale et la capacité de conclure le présent contrat (ne pas être sous le régime de la tutelle ou de la curatelle).
Article 2 : Identification de l'auteur de l'offre

L'offre est émise par :
EURL MUDRA
Représentée par Hellé GONIN
Siège social : 38 Boucle Pierre Campmas, Saint Ferréol, 31250 Revel
SIREN : 919 994 699 (RCS Toulouse)
TVA Intracommunautaire : FR41919994699
Contact : helle@mudra.love | +33 7 83 76 31 97
Article 3 : Produits & Artisanat

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site mudra.love au jour de la consultation par le Client. Je ne vends pas de produits de seconde main ou de qualité inférieure aux normes du marché.

Mes collections sont composées de pierres naturelles, d'ornements artisanaux et de perles de collection. Chaque pièce est unique. En tant que créations artisanales, les articles peuvent présenter des irrégularités de finition ou des variations de couleurs inhérentes au travail à la main et aux matériaux naturels. Ces spécificités ne peuvent être considérées comme des défauts. Bien que je veille à la fidélité de mes photographies, les couleurs peuvent varier légèrement selon l'éclairage et les paramètres d'affichage de votre écran.
Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA française en vigueur au moment de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément. Le prix est payable en totalité lors de la commande. Mudrā se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Pour une livraison hors de l'Union Européenne, les éventuelles taxes douanières ou frais d'importation relèvent de la responsabilité exclusive du Client.
Article 5 : Commandes

Le Client passe commande en remplissant le formulaire et en suivant les instructions du site. Après avoir vérifié le contenu de sa commande et son coût total (incluant les frais de livraison), le Client la confirme définitivement. Cette confirmation équivaut à la conclusion du contrat. Mudrā enverra systématiquement un accusé de réception de commande par courrier électronique. La langue utilisée pour la conclusion du contrat est le français.
Article 6 : Moyens de paiement

Le paiement s'effectue selon les conditions indiquées lors de la commande. Les moyens acceptés sont : Carte Bancaire (Visa, Mastercard), ApplePay, Klarna ou PayPal. Le Client garantit qu'il est autorisé à utiliser le mode de paiement choisi. Les informations financières sont traitées via un protocole de cryptage sécurisé par nos partenaires : Shopify Payments ou PayPal. À aucun moment, Mudrā n'a accès à vos coordonnées bancaires.
Article 7 : Fabrication et Livraison

Mes bijoux sont fabriqués à la main dans mon atelier à Saint Ferréol, principalement à la commande.

    Délais : En raison de cette fabrication artisanale, les délais de livraison varient généralement de 2 à 6 semaines.

    Zones : Mudrā livre en France métropolitaine (je ne livre pas en boîtes postales).

    Réception : Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de dommage, merci d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

    Erreur : Si vous constatez un oubli ou une erreur dans votre commande, merci de m'en informer par email (helle@mudra.love) sous 48 heures.

Article 8 : Retours et Rétractation

Je vous offre un délai de trente (30) jours pour me retourner un article.

    Exceptions : Les articles personnalisés, sur-mesure ou réalisés spécifiquement à votre demande ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

    Conditions : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Tout article utilisé, porté ou endommagé ne sera pas remboursé.

    Frais : Les frais de retour sont à votre charge (envoi via Colissimo avec suivi). Les frais d'envoi initiaux sont remboursés uniquement si le retour intervient dans le délai légal de 14 jours.

Article 9 : Garanties Légales

Conformément à la loi, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 : Médiation de la consommation et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après m'avoir sollicitée et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès du médiateur agréé suivant :

CM2C 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS Tél : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Mail : litiges@cm2c.net

Dernière mise à jour : 25/03/2026