Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre commande ou de me retourner les articles sans avoir à justifier de motifs.

1. Délai de rétractation Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé (en cas de livraison échelonnée).

• Avant expédition : Vous pouvez vous rétracter à tout moment avant que le colis ne soit confié au transporteur.
• Après réception : Le délai commence le lendemain de la réception.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de plusieurs façons :

• Via le bouton de rétractation / retour en libre-service : Rendez-vous dans votre Espace Client sur la boutique, accédez à l’onglet « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton de retour/rétractation disponible.
• Par e-mail à helle@mudra.love
• Via le formulaire de contact du site
• Par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté (ex. lettre postale)

Je vous enverrai immédiatement un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

3. Conditions de retour des articles (après réception) Pour que le retour soit validé et intégralement remboursé, les articles doivent :

• Être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
• Être dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état et non utilisés (vous pouvez les essayer comme en magasin, mais ils ne doivent pas avoir été portés au quotidien, lavés ou endommagés).

⚠️ Exceptions légales : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, confectionnés sur-mesure ou réalisés selon vos spécifications, dès lors que leur fabrication a commencé.

4. Frais de retour et transport

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le retour doit obligatoirement être effectué via Colissimo ou Mondial Relay  pour garantir la sécurité et la traçabilité du colis.

5. Remboursement Je vous rembourserai la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (la différence reste à votre charge si vous aviez choisi une livraison express).

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception physique de votre bijou et après vérification de son état. Il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.